문제가 생겼을 때

문제가 생기면 먼저 안전한 곳에 차량을 세우세요

운전 중 차량에 이상이 느껴지면 당황해서 갑자기 멈추지 말고, 가능하면 방향지시등을 켜고 도로에서 벗어난 안전한 장소로 이동하세요.

차량을 정차한 뒤에는 비상등(Hazard Lights)을 켜 다른 운전자에게 차량이 정차해 있다는 것을 알리세요.

차량에 안전 삼각대가 있고 안전하게 설치할 수 있는 상황이라면 다른 차량이 충분히 미리 볼 수 있도록 사용하세요.

고속도로나 차량 통행이 빠른 도로에서는 도로 위에 서 있거나 차량 주변을 돌아다니지 마세요.

기계적인 문제는 먼저 렌탈회사에 연락하세요

렌탈 캠퍼밴에 기계적인 문제가 생겼다면 임의로 수리업체를 찾아 수리를 진행하기보다 렌탈회사의 On-Road Assist 또는 긴급지원팀에 먼저 연락하세요.

전화할 때는 예약번호, 차량 등록번호, 현재 위치와 발생한 증상을 알려주면 문제 해결이 빨라집니다.

현재 maui/thl 차량의 경우 뉴질랜드 On-Road Assist가 24시간 운영되며, 차량 키 또는 예약자료에 표시된 연락처를 우선 확인하는 것이 좋습니다.

경고등이 켜지면 무시하고 계속 운전하지 마세요

운전 중 계기판에 평소와 다른 경고등이 나타나면 색상과 표시 모양을 확인하세요.

특히 빨간색 경고등이 켜지거나 엔진 과열, 이상한 소리, 연기 또는 타는 냄새가 나는 경우에는 안전한 곳에 정차한 뒤 렌탈회사에 연락하세요.

경고등이 켜진 상태에서 장거리 운전을 계속하면 작은 문제가 큰 차량 손상으로 이어질 수 있습니다.

경고등의 의미를 잘 모르겠다면 사진을 찍어 On-Road Assist에 보내거나 차량 매뉴얼과 안내 앱을 확인하는 것이 좋습니다.

타이어가 손상되면 먼저 주변 도로 상황을 확인하세요

타이어가 펑크 나거나 손상되었다면 차량을 최대한 안전한 곳에 세우세요.

좁은 갓길, 커브 또는 차량이 빠르게 지나는 도로에서는 직접 타이어를 교체하려 하지 말고 긴급지원을 요청하는 것이 안전합니다.

스페어 타이어가 있더라도 차량별 위치와 교체방법이 다를 수 있으므로 렌탈회사의 안내를 따르세요.

타이어나 휠 손상에 대한 보상 범위는 선택한 보험 또는 Liability Option에 따라 달라질 수 있습니다.

시동이 걸리지 않는다고 여러 번 계속 시도하지 마세요

시동이 걸리지 않는다면 기어가 Park 또는 Neutral에 있는지, 주차브레이크가 걸려 있는지 먼저 확인하세요.

배터리 문제로 의심되더라도 임의로 다른 차량과 점프스타트를 하기 전에 렌탈회사에 연락하는 것이 좋습니다.

캠퍼밴에는 차량 시동용 배터리와 생활공간용 House Battery가 별도로 있는 경우가 많으므로 두 배터리를 혼동하지 않도록 주의하세요.

차량 키를 잃어버렸거나 차 안에 두고 잠갔다면

차량 키를 분실하거나 차량 내부에 둔 채 문이 잠겼다면 강제로 문을 열려고 하지 마세요.

렌탈회사 On-Road Assist에 연락해 차량 위치와 예약정보를 알려주세요.

키 분실이나 Lock-out 지원 비용은 선택한 추가 서비스 또는 보험상품에 따라 고객 부담이 될 수 있습니다.

사고가 발생하면 사람의 안전을 가장 먼저 확인하세요

교통사고가 발생하면 먼저 차량을 멈추고 운전자와 승객, 상대 차량에 부상자가 있는지 확인하세요.

사람이 다쳤거나 생명·재산에 즉각적인 위험이 있다면 111로 전화해 Police, Fire 또는 Ambulance를 요청하세요.

111은 뉴질랜드의 긴급전화이며 휴대전화에 통화 잔액이 없어도 이용할 수 있습니다.

사고 현장의 정보를 기록하세요

안전이 확보된 뒤에는 가능한 범위에서 다음 내용을 기록해 두세요.

• 사고 날짜와 시간
• 정확한 위치
• 상대방의 이름과 연락처
• 상대 차량 번호판과 차량 정보
• 상대방 보험회사 정보
• 차량과 주변 도로의 사진
• 다른 재산이 손상된 경우 해당 내용

사고 현장에서는 누구의 책임인지 즉시 판단하거나 상대방에게 책임을 인정하는 말을 하지 말고, 사실관계와 정보를 기록하는 데 집중하세요.

사고 후에는 렌탈회사에 즉시 연락하세요

사고가 경미해 보여도 렌탈회사에 가능한 한 빨리 연락하고 사고 신고 절차를 따르세요.

maui/thl의 현재 안내에서는 사고 발생 시 시간·장소·상대방 정보를 기록하고 24시간 이내에 thl에 사고를 신고하도록 요구하고 있습니다.

사고로 차량이 손상된 경우 렌탈회사의 허가 없이 차량을 다시 운전하거나 임의로 수리하지 마세요.

긴급하지 않은 사고나 경찰 신고가 필요한 경우

즉각적인 위험이나 부상자가 없다면 111 대신 상황에 따라 Police 105를 이용할 수 있습니다.

105는 긴급출동이 필요하지 않은 경찰 신고를 위한 서비스이며 전화 또는 온라인으로 이용할 수 있습니다.

도로에서 긴급하지만 생명에 직접적인 위험이 없는 교통장애, 고장 차량 또는 위험한 도로 상황은 휴대전화에서 *555로 신고할 수도 있습니다.

다만 차량 자체의 기계적인 고장 지원은 먼저 렌탈회사의 On-Road Assist를 이용하세요.

임의로 큰 수리를 진행하지 마세요

여행 중 정비소를 방문해야 하는 경우에도 먼저 렌탈회사에 연락하여 수리 승인을 받으세요.

승인 없이 수리를 진행하면 비용을 돌려받지 못할 수 있습니다.

수리를 승인받았다면 영수증과 작업내역을 반드시 보관하세요.

문제가 해결되지 않으면 일정을 조정하세요

차량 문제 때문에 일정이 늦어지더라도 무리해서 밤늦게까지 이동하지 마세요.

수리가 필요한 경우 렌탈회사와 예상시간을 확인하고 숙박지 또는 다음 일정을 조정하는 것이 좋습니다.

캠퍼밴 여행 중 가장 중요한 것은 예정된 일정에 맞추는 것보다 안전하게 여행을 계속할 수 있는 상태인지 확인하는 것입니다.